Questions / Réponses

Tous les accessoires de la marque sont créés et fabriqués à partir de matériaux nobles : peaux et cuirs soigneusement sélectionnés chez notre fournisseur français, satin et velours de soie, fibre de banane, et bien évidemment perles et cristaux Swarovski®.

Tous les bijoux de tête et accessoires de cheveux ou de petite maroquinerie de la marque de création française sont made in France : ils sont fabriqués dans ses ateliers parisiens. Les artisans de la Maison de luxe œuvrent chaque jour, et ce depuis de nombreuses années, dans la confection et le montage de ceux-ci : ils maitrisent parfaitement leur savoir-faire. La qualité française est donc au rendez-vous.

Comme toute pièce artisanale, nos accessoires sont entièrement réalisés à la main.

Malgré tout le soin apporté à leur réalisation et une utilisation tout à fait normale de votre part, il se peut que vous ayez à nous renvoyer votre pièce pour réparation : déposez-là dans notre boutique parisienne ou renvoyez-là directement dans nos ateliers de fabrication, nous effectuerons cette réparation gratuitement.

Si vous rencontrez un problème pour accéder à votre compte, tout d'abord :

• Vérifiez que l'adresse e-mail renseignée est correcte
• Vérifiez que votre compte client existe bien avec l’adresse e-mail que vous avez saisie

Si tout est correct, vous pourrez alors demander la réinitialisation de votre mot de passer en cliquant sur le bouton « mot de passe oublié ». Créez alors un nouveau mot de passe en suivant le lien qui vous a été envoyé dans l’e-mail de réinitialisation de mot de passe.

Si malgré ces conseils le problème persiste, contactez-nous par e-mail à contact@valerievalentine.fr ou par téléphone au 01 43 55 44 45 (aux horaires d’ouverture de nos ateliers).

Pour vous désabonner de notre newsletter, rien de plus simple : il vous suffit de cliquer sur le lien présent en bas de chaque newsletter !

Ou bien contactez notre service clients par e-mail à contact@valerievalentine.fr ou par téléphone au 01 43 55 44 45 (aux horaires d’ouverture de nos ateliers) : nous nous chargerons d’effectuer le désabonnement à notre newsletter à votre place.

Vous pouvez passer commande depuis notre site, en le consultant depuis un ordinateur (PC ou Mac), depuis votre tablette ou encore depuis votre smartphone :

• Sélectionnez les articles de votre choix parmi notre sélection de bijoux et accessoires pour cheveux : serre-tête, pinces, chouchous, broches, porte-clés ou encore barrettes et pics à chignons. Il n’y a plus qu’à ajouter vos produits coups de cœur « au panier », lorsque vous êtes sur une fiche article. Vous pouvez également les ajouter rapidement, depuis nos différentes collections « ACCESSOIRES », « MARIAGE » ou encore « OUTLET », grâce à la fonctionnalité "Achat Express".
• Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur le bouton « Panier », situé en haut à droite de votre écran.
• Identifiez-vous ou, si c’est votre première visite, enregistrez-vous en créant un compte client, qui vous permettra d’accéder facilement et rapidement à vos informations personnelles, historiques, suivis de commandes et produits coups de cœur.
• Renseignez vos informations et choix de mode de livraison : click & collect avec le retrait dans notre boutique parisienne, envoi Colissimo, Chronopost, UPS ou DHL, ou encore la livraison par Mondial Relay (prix et disponibilité différente selon le pays de livraison).
• Vous arrivez alors sur la page de paiement en ligne, sélectionnez votre moyen de paiement (carte bleue Visa, Mastercard ou American Express, ou paiement Paypal) et finalisez votre commande !

Vous n’avez plus qu’à vous laisser guider.

Si c’est votre première commande sur notre site, ou même votre première commande en ligne, vous pouvez bien évidemment faire appel à notre service clients, qui pourra vous aider et vous guider dans la finalisation de votre commande. Il pourra également vous conseiller sur le choix de vos accessoires pour cheveux si vous aviez quelques hésitations.

Appelez-donc nos équipes et notre support clients au 01 43 55 44 45 (aux horaires d’ouverture de nos ateliers), qui vous suivront pas à pas dans la validation de votre commande. A noter : il vous faudra communiquer votre numéro de carte bleue (si c’est le moyen de paiement choisi), mais n’ayez crainte, les informations que vous nous fournirez ne seront bien évidemment jamais enregistrées.

Si vous souhaitez vous démarquer et faire réaliser votre accessoire pour cheveux made in France totalement unique, c’est facile.

Contactez notre service clients par e-mail à contact@valerievalentine.fr ou par téléphone au 01 43 55 44 45 (aux horaires d’ouverture de nos ateliers) : nos équipes se feront un plaisir de vous accompagner dans cette création à quatre mains, et vous guideront au mieux dans le choix des matières, couleurs, formes et ornements, selon vos goûts et votre style.

Ce service est disponible pour toute création originale : qu’il s’agisse d’un bijou de tête pour mariage ou d’un accessoire pour cheveux à porter au quotidien.

Tout au long de votre navigation, le symbole du cadenas est présent dans la barre d’adresse de notre site et boutique en ligne. Celui-ci indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. Des serveurs d’autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire et du paiement.

Toutes les transactions sur le site valerievalentine.com sont effectuées en euros. Afin de payer et finaliser votre commande, différents modes de paiement vous sont proposés : carte bleue Visa, Mastercard ou American Express. Mais aussi paiement avec Paypal, au comptant ou en 4 fois.

La transaction se fait sur la plateforme sécurisée de l'établissement bancaire Société Générale, disposant de la solution d'encaissement en ligne Sogenactif. Cette solution s'appuie sur la plate-forme technique sécurisée3D secure, si bien qu'aucune information bancaire ne vous concernant ne transitera via notre boutique en ligne. Seule la Société Générale dispose de vos informations confidentielles (numéro de carte, date de validité…), inaccessibles pour les tiers.

La facture de votre commande vous est adressée (par e-mail à l’adresse que vous avez renseignée dans votre compte, ou au moment de la création de votre compte invité) avec un récapitulatif de celle-ci. Un duplicata de facture peut être téléchargé et/ou imprimé dans votre espace client.

Malheureusement, ce mode de paiement n’est pas disponible pour notre boutique en ligne. (C’est en revanche tout à fait possible dans notre boutique située à Paris).

Nos équipes travaillent néanmoins d’arrache-pied pour vous proposer de nouveaux modes de paiement, et ce, le plus régulièrement possible.

Lors de la validation de votre commande, une pré-autorisation est demandée à votre banque. En cas d’avis défavorable, nous refusons votre commande et ne procédons pas au traitement de celle-ci. Pour plus d’informations, veuillez contacter le service clients de la Maison Valérie Valentine par téléphone au +33 (0)1 43 55 44 45 (appel non surtaxé).

Toute commande d'un produit en stock est préparée et expédiée sous 24h (sauf pour les commandes passées les week-end et jours fériés).

Puisque Valérie Valentine est une Maison française qui produit ses accessoires pour cheveux de manière artisanale, il se peut que ceux de votre commande ne soient pas en stock (nous bannissons la sur-production et de fait la sur-consommation). Nous nous accordons donc un délai supplémentaire pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrés maximum pour leur confection, puis leur expédition.

Dans tous les cas, votre colis voyagera dans les conditions de garanties et délais de livraison prévus par Colissimo, Chronopost, UPS, DHL ou Mondial Relay, selon le mode de transport que vous avez choisi lors de la passation de votre commande. Pour un retrait en boutique, les délais de mise à disposition sont de maximum 2 jours ouvrés, une fois les pièces et accessoires disponibles en stock.

Vous pouvez suivre l'expédition, le cheminement et la livraison de votre colis grâce aux e-mails de suivi qui vous sont envoyés, et qui comportent les numéros de suivis de votre colis. N’hésitez pas à ouvrir votre boite d’e-mails spams/indésirables et/ou à ajouter l’adresse e-mail boutique@valerievalentine.fr dans votre carnet d’adresses, pour être certain(e) de recevoir nos communications.

Vous pourrez également retrouver ces informations depuis votre compte clients.

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner les accessoires qui ne vous satisferaient pas entièrement, contre remboursement. A noter que les pièces et accessoires pour cheveux dont l’étiquette a été détachée ou qui ont visiblement été portées ne pourront faire l’objet d’aucun retour ou remboursement.

Non, les frais de retour des accessoires que vous avez commandés et qui ne vous conviendraient pas sont pris en charge par Valérie Valentine. Vous pouvez donc commander en tout tranquillité.

1 - Effectuez votre demande

Vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site, dans votre espace “Mon compte”, et ce depuis l’onglet d’historique et détails des commandes.

2 - Suivez les étapes

• Sélectionnez la commande concernée par un retour d’un ou plusieurs produits.
• Cochez le ou les produit(s) à retourner.
• Expliquez-nous les raisons de votre retour.
• Cliquez sur « demander un retour ».

Lorsque nos équipes expéditions et gestion des commandes aura validé votre demande de retour, elles vous feront parvenir une étiquette de transport afin que vous puissiez nous renvoyer le ou les accessoires pour cheveux sélectionnés, sans aucun frais à votre charge.

3 - Envoyez

Collez sur votre colis l'étiquette de retour fournie par notre service clients : vous n’avez rien à payer, tout est pris en charge ! Vous n’avez plus qu’à le déposer dans le point Mondial Relay ou bureau de Poste de votre choix, selon le mode de retour sélectionné !